各科室：

为贯彻落实《辽宁省卫生健康委员会关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》和抚顺市卫健委的工作要求，结合我院实际，决定在全院开展建设老年友善医疗机构工作，特制订本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，以维护老年人健康权益为中心，以满足老年人健康服务需求为导向，大力开展老年友善医疗机构建设工作，努力提升老年人健康水平和获得感，实现健康老龄化。

二、工作目标

通过开展老年友善医疗机构创建工作，推进我院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，建立健全相应制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，弘扬中华民族敬老助老美德，推动建设老年友好社会。

三、建设内容

（一）老年友善文化

1.要有关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容，形成尊老、爱老和孝老的老年友善文化氛围。（党群工作部负责）

2.医护人员能用尊敬的态度、易懂的语言文字或图片与患者、家属及其照护者沟通。向老年患者及其家属提供就医指导与健康宣教，应用老年人及其家属便于理解的方式进行服务信息的公示。向老年人提供社会工作服务和志愿者服务，鼓励老年人积极参与志愿者服务活动。（行风办负责）

（二）老年友善管理（医务科、护理部负责）

1.建立老年友善医疗机构的运行机制。

2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。

3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育培训的长效机制。

4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。

（三）老年友善服务

1.优化服务流程。完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道。建立老年患者就医绿色通道，提供一定比例的现场挂号号源，为老年患者提供优先挂号、就诊、检查和取药的“四优先”服务，并按流程为老年患者提供服务。挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口。（挂号室负责）

2.增设老年患者“无健康码”绿色通道。各在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，要增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询操作；协助没有手机、确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外的等候时间。

3.开展老年综合医疗照护服务。要设置老年全科诊室，试点开展“先全科、后专科”的首诊模式。老年病人初诊先到全科诊室，经全科评估后进行全科就诊或再引导至相应的专科就诊，进行更准确更有针对性的治疗。以老年慢性病主动筛查为特色，以多学科合作为基础，创新开展老年综合评估以及老年慢性病的预防、健康教育、管理和康复服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。为患者提供具有老年特色和连续性的医疗照护服务，如用药咨询、营养干预、老年护理、急性医疗、中期照护、长期照护和安宁疗护等服务。对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。（医务科、护理部负责）

（四）老年友善环境

1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等），并方便取用；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道及信息标识系统等的设置均应当符合国家标准《无障碍设计规范》（GB50763）。

2.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。

3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

（综合保障部负责）

四、工作要求

（一）高度重视，加强领导

要将此项工作纳入重点工作，制定年度实施方案，明确目标任务，细化分工措施，加强统筹推进，形成工作合力，确保建设老年友善医疗机构工作持续深入开展。

（二）狠抓落实，确保质量

要建立友善医疗机构工作责任制，形成一级抓一级，层层抓落实的工作格局。积极有序推进友善医疗机构的建立，确保创建质量。

（三）强化培训，提升服务

为满足老年人健康需求，提升医疗、照护水平，积极推进老年友善医院创建工作，要加强老年医学科建设和老年医学、护理专业健康人才培养，支持开展老年医学、护理专业从业人员的教育培训，不断夯实老年医学、护理专业人员服务能力。

抚矿老虎台医院

2021年5月6日

老年友善医疗机构领导小组

组长：李艳

副组长：胡颖  庄莹

成员：李冬华（医务科科长、行风办负责人）

      刘婷婷（护理部主任、院感科负责人）

      孙祥国（药局挂号室主任）

      李绪国（后勤保障部部长）

      杨艳（青年工作负责人）

      徐正国（公共卫生科主任）

      王双艳、秦抚有、张庆利、李元、孙莉、崔悦、杨艳、

      张玉武、马全意、赵桂华

老年友善医疗机构建设的年度工作计划

为巩固老年友善医院创建成果，使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年友善医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，不断优化老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。根据本院老年友善医院管理办法的要求特制定工作计划如下：

一、加强组织管理，巩固老年友善医院成果

    1、全面落实老年友善医院具体工作，每年将老年友善医院的管理工作列为全院工作管理重点，巩固成绩加强督导与考核，无点长效管理机制，使老年友善医院工作得到可指续性发展

   2、在老年友善医院领导小组的领导下，促进技术指导小组各司其职，开展老年友善医院管理的日常工作。

二、加强老年友善医院日常工作的环节管理

   1、根据老年友善医院要求改进我院各项工作。以老年患者为中心，改善老年患者的就医流程，提高老年患者的满意度。各科室要加大老年友善医院宣传力度，扩大老年友善医院创建的影响力，更好地满足老年人的健康及照护需求。

   2、加强对全院医护人员有老年友善医院管理和老年医学知识等相关内容的培训，其中包括有与老年人沟通交流技巧方式面的培训。

3、开展门诊和住院病人满意度调查，并根据调查结果对服务、环境等进行评估和改善。

4、加强多学科整合管理，按照老年综合评估制度要求，在病房开展老年综合评估工作(MMSE和ADL) (注：智能精神状态检查和日常生活能力评估)完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对老年患者进行用药评和同药指导。

5、完善老年患者用药咨询门诊工作，促进临床药学人员对老年患者进行用药评估和用药指导。

三、加强措施的落实工作

    1、努力落实我院关于老年友善医院的相关制度。如《创建老年友善医院员工服务规范》 《双向转诊工作制度》等。

2、制定老年友善医院培训计划：使老年友善医院管理各项制度措施执行到位，加强老年医院健康服务体系建设，促进我院老年医学发展，改善老年思者的就医流程，提高老年思者的满意度，更好地满足老年人的健康及照护需求。

    3、努力加大爱老、敬老、护老的宣传力度，更好的营造全院老年友善的文化氛围，利用宣传栏、宣传标语、医院网站加强老年友工作的宣教

                                 2021年5月6日